[RECAP WORKSHOP] AI TRONG DOANH NGHIỆP: TỪ CHATBOTS ĐẾN TỰ ĐỘNG HÓA – GIẢI MÃ LỘ TRÌNH TỐI ƯU VẬN HÀNH

Vừa qua, Trung tâm Công nghệ Thông tin & Thiết kế (ATD) thuộc Trường Công nghệ & Thiết kế – UEH đã tổ chức thành công buổi workshop chuyên đề "AI TRONG DOANH NGHIỆP: TỪ CHATBOTS ĐẾN TỰ ĐỘNG HÓA". Sự kiện đã thu hút sự tham gia của đông đảo các nhà quản lý, chuyên gia và các cá nhân đang tìm kiếm giải pháp ứng dụng Trí tuệ Nhân tạo (AI) vào quy trình vận hành doanh nghiệp một cách hiệu quả.

Trong bối cảnh AI, đặc biệt là Generative AI, đang tạo ra những thay đổi mang tính cách mạng, buổi workshop được thiết kế nhằm mục đích "giải mã" các khái niệm, cung cấp một lộ trình rõ ràng và các ứng dụng thực tiễn, giúp doanh nghiệp vượt qua sự mơ hồ để bắt đầu hành động.

Với sự dẫn dắt và chia sẻ chuyên môn từ các diễn giả giàu kinh nghiệm, những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực AI và phát triển giải pháp doanh nghiệp:

• ThS. Lưu Toàn Định - AI Engineer - Ban Quản trị hạ tầng UEH
• ThS. Đặng Thái Thịnh – Phó Trưởng ban Quản trị hạ tầng, phụ trách CNTT UEH
• Anh Nguyễn Hùng Lam - Founder & CEO Punnel.com

Người tham dự đã được tiếp cận với những kiến thức giá trị và trải nghiệm thực tiễn sâu sắc.

Xem thêm:

• [Recap khoá học đào tạo] PVFCCO và ATD: Ứng dụng AI để nâng cao hiệu suất công việc trong kỷ nguyên số

• [Recap Coffee Talk] Từ phân tích đến thấu hiểu: Dữ liệu - sức mạnh cốt lõi trong Marketing hiện đại

• [Recap Workshop] Đường đua của những “gã khổng lồ”: Phân tích sâu về Case Study của Lazada, Shopee, TikTok và tương lai của thị trường Việt Nam

Những nội dung cốt lõi được đề cập tại Workshop

Buổi workshop đã tập trung vào 5 trụ cột chính, đi từ lý thuyết nền tảng đến các ứng dụng có thể triển khai ngay:

1. Hệ thống hóa vai trò của AI trong vận hành: 

Các chuyên gia đã bắt đầu bằng việc làm rõ vai trò và nguyên lý hoạt động của Chatbots và Automation (Tự động hóa) trong doanh nghiệp. AI không chỉ là công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng, mà còn là lõi của việc tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ (Business Process Optimization), giúp tiết kiệm chi phí và giải phóng nguồn nhân lực khỏi các tác vụ lặp lại.

2. Phân biệt các thế hệ Chatbot để đầu tư hiệu quả: 

Một trong những điểm nhấn quan trọng là phần phân tích sâu sắc sự khác biệt giữa Chatbot rule-based (dựa trên quy tắc) truyền thống và Chatbot ứng dụng AI (sử dụng các Mô hình Ngôn ngữ Lớn - LLM). Hiểu rõ ưu nhược điểm của từng loại giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định đầu tư công nghệ phù hợp với nhu cầu và ngân sách.

3. Nắm vững lộ trình triển khai AI chiến lược 

Việc triển khai AI không thể thành công trong "một sớm một chiều". Các diễn giả đã vạch ra một lộ trình chi tiết, từ bước thử nghiệm (PoC - Proof of Concept) và xác định bài toán kinh doanh, đến giai đoạn tích hợp hệ thống hoàn chỉnh, giúp các nhà quản lý tránh được những "cạm bẫy" phổ biến và tối ưu hóa ROI.

4. Trải nghiệm Demo thực tế về Workflow Tự động hóa 

Phần được mong đợi nhất chính là demo trực tiếp. Người tham dự đã được chứng kiến cách một chatbot tích hợp AI có thể "giao tiếp" với các hệ thống khác để thực thi một workflow tự động hoàn chỉnh: từ việc tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, phân loại dữ liệu, tự động gửi email xác nhận, đến việc cập nhật thông tin vào hệ thống CRM.

5. Giải đáp các tình huống thực tiễn

Phiên Q&A sôi nổi cuối chương trình là cơ hội để người tham dự trao đổi trực tiếp với các chuyên gia về những "ca khó", những rào cản cụ thể mà doanh nghiệp mình đang gặp phải khi bắt đầu hành trình ứng dụng AI.

Xem thêm:

• Recap Workshop “Quản lý dự án chuyển đổi số: Nhận diện rủi ro và giải pháp hiệu quả”

• [RECAP] Workshop “Quản lý dự án chuyển đổi số - Vai trò, các kỹ năng và một số công cụ cần có của người quản lý dự án”

• [RECAP] Workshop “Phân tích dự đoán Customer Journey: Tư duy và khai phá Insight”

Kết luận

Buổi workshop "AI TRONG DOANH NGHIỆP: TỪ CHATBOTS ĐẾN TỰ ĐỘNG HÓA" đã khép lại thành công tốt đẹp. Sự kiện không chỉ trang bị kiến thức nền tảng mà quan trọng hơn là khơi gợi nguồn cảm hứng và cung cấp một lộ trình rõ ràng, thúc đẩy các cá nhân và doanh nghiệp mạnh dạn ứng dụng AI để tối ưu hiệu suất, tăng cường năng lực cạnh tranh.

ATD xin chân thành cảm ơn sự chia sẻ tâm huyết từ các diễn giả Thầy Định, Thầy Thịnh, anh Hùng Lam và sự tham gia nhiệt tình của tất cả các anh/chị học viên. Mong rằng những kiến thức này sẽ sớm được ứng dụng, tạo ra giá trị thực tiễn.

Nếu bạn quan tâm đến việc ứng dụng AI để tối ưu hiệu suất và nâng cao chất lượng công việc, xem thêm tại đây nhé!

Hãy tiếp tục theo dõi website và các kênh truyền thông của ATD để cập nhật những sự kiện và khóa học chuyên sâu tiếp theo!