Bạn đã biết về 05 rủi ro phổ biến thường gặp trong các dự án chuyển đổi số?

Các dự án chuyển đổi số ngày càng trở nên phổ biến khi các nhà lãnh đạo doanh nghiệp tìm cách ứng dụng công nghệ để nâng cao lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, giống như bất kỳ dự án nào khác, các dự án chuyển đổi số cũng ẩn chứa nhiều rủi ro có thể làm giảm thành công và lợi nhuận đầu tư (ROI). Trong trường hợp tốt nhất, doanh nghiệp có thể chỉ thu được ROI thấp; tệ hơn nữa, dự án có thể gây ra những vấn đề phức tạp, tốn kém cho doanh nghiệp.

Theo nghiên cứu của McKinsey vào năm 2021, tới 69% các dự án chuyển đổi số đã bị coi là thất bại. Những dự án này không chỉ không mang lại hiệu quả về ROI và hiệu suất, mà còn không thể giúp doanh nghiệp tăng trưởng và duy trì sự cạnh tranh trong ngành.

1. Nguyên Nhân Dẫn Đến Thất Bại Của Chuyển Đổi Số

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến thất bại trong các dự án chuyển đổi số, chủ yếu liên quan đến những rủi ro nghiêm trọng trong quá trình này. Dưới đây là một số nguyên nhân phổ biến:

Thiếu Sự Thống Nhất – Một nguyên nhân thường gặp là sự thiếu thống nhất giữa đội ngũ phát triển và khách hàng, dẫn đến kỳ vọng không rõ ràng và tạo điều kiện cho thất bại. Kết quả là, dự án có thể gặp phải tình trạng thay đổi yêu cầu, kéo dài thời gian thực hiện, và vượt ngân sách.

Tỷ Lệ Người Dùng Áp Dụng Thấp – Tỷ lệ người dùng không tiếp cận hoặc sử dụng phần mềm mới thấp, cùng với việc thiếu đào tạo trước khi triển khai phần mềm hay ứng dụng di động mới, có thể là yếu tố hạn chế sự thành công của dự án.

Lập Kế Hoạch Dự Án Kém – Một nguyên nhân khác là thiếu kế hoạch chi tiết. Nếu không có một lộ trình rõ ràng, dự án dễ gặp khó khăn ngay từ những bước đầu tiên. Điều này cũng dẫn đến sự thiếu thống nhất giữa đội ngũ phát triển và khách hàng. Tuy nhiên, nếu có các tài liệu yêu cầu phần mềm (SRD) và tài liệu yêu cầu kinh doanh (BRD) được lập chi tiết, rất nhiều vấn đề có thể được giải quyết ngay từ đầu.

Xem thêm:

• Doanh nghiệp số đón đầu xu hướng: Vai trò của Business Analyst

• Cuộc cách mạng 4.0 và cơ hội vàng cho doanh nghiệp

• Thu hẹp khoảng cách giữa chiến lược và thực thi: Quản lý dự án chuyển đổi số thực chiến

2. Những Rủi Ro Phổ Biến Trong Chuyển Đổi Số

Khi các doanh nghiệp đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ mới, họ cần phải nhận thức rõ những rủi ro phổ biến trong quá trình chuyển đổi số. Hiểu rõ những rủi ro này sẽ giúp họ tránh được sai lầm, từ đó tối đa hóa cơ hội thành công, đạt được lợi nhuận tốt, hiệu quả vận hành cao và duy trì lợi thế cạnh tranh. Dưới đây là những rủi ro thường gặp có thể dẫn đến thất bại trong chuyển đổi số.

2.1. Tài Liệu Yêu Cầu Phần Mềm (SRD) và Tài Liệu Yêu Cầu Kinh Doanh (BRD) Không Đầy Đủ 

Các tài liệu này là chìa khóa để thành công, vì chúng cung cấp lộ trình chi tiết cho dự án. Các tài liệu này bao gồm thông tin về người dùng, tính năng, chức năng, nhu cầu của công ty và các yêu cầu kỹ thuật. Nếu SRD và/hoặc BRD không đầy đủ hoặc không rõ ràng, bạn có thể gặp phải các vấn đề như thay đổi phạm vi công việc, chi phí đội lên, thời gian phát triển kéo dài và sự không đồng nhất về kỳ vọng giữa khách hàng và đội ngũ phát triển.

2.2. Chiến Lược Chuyển Đổi Số Kém 

Nếu chiến lược phát triển của bạn không rõ ràng hoặc không hiệu quả, nguy cơ thất bại là rất cao. Chiến lược chuyển đổi số hiệu quả phải bắt đầu từ việc xác định vấn đề hoặc thách thức cần giải quyết. Sau đó, bạn cần xây dựng giải pháp công nghệ cụ thể như phần mềm, ứng dụng di động hoặc nền tảng web để giải quyết vấn đề đó. Quan trọng là phải có một giải pháp cụ thể, không thể làm hài lòng tất cả mọi người.

2.3. Thiếu Đào Tạo Người Dùng 

Nếu không đào tạo người dùng trước khi triển khai công nghệ mới, bạn sẽ gặp phải nguy cơ thất bại hoặc hiệu quả kém. Dù là nền tảng công nghệ dễ sử dụng đến đâu, người dùng vẫn cần được đào tạo để tận dụng tối đa các tính năng. Đào tạo giúp họ làm quen với công nghệ mới, từ đó nâng cao năng suất và hiệu quả công việc. Đối với các nền tảng hướng đến người tiêu dùng, tính năng hướng dẫn tự động là vô cùng quan trọng.

2.4. Không Liên Quan Đến Người Dùng Thực Tế 

Nếu bạn không tham khảo ý kiến của người dùng thực tế trong quá trình phát triển, bạn sẽ gặp phải những rủi ro lớn. Người dùng thực tế có những thông tin và nhận xét quan trọng mà đội ngũ phát triển khó có thể đoán trước được. Những ý kiến này thường chỉ được phát hiện khi người dùng tham gia vào quá trình đào tạo, lúc này bạn có thể phải thay đổi rất nhiều để đáp ứng đúng nhu cầu của tổ chức.

2.5. Thiếu Tuân Thủ Quy Định 

Khi triển khai các dự án chuyển đổi số, tuân thủ các quy định pháp lý là vô cùng quan trọng. Nếu không, bạn sẽ phải đối mặt với nguy cơ không tuân thủ và những hậu quả tài chính nghiêm trọng. Các ngành như ngân hàng, bảo hiểm và y tế thường có các quy định rất chặt chẽ về công nghệ và dữ liệu. Việc không tuân thủ quy định có thể gây hậu quả lớn về tài chính và ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của doanh nghiệp.

Ví dụ, gần 10 ngân hàng lớn đã bị phạt tổng cộng gần 2 tỷ USD sau khi sử dụng ứng dụng nhắn tin dành cho người tiêu dùng như WhatsApp để giao tiếp với khách hàng, dẫn đến vi phạm quy định về lưu trữ hồ sơ và gây sóng gió truyền thông. Điều này cho thấy sự quan trọng của việc chủ động quản lý các rủi ro trong chuyển đổi số. Hãy luôn nắm rõ các yêu cầu về quy định và đảm bảo rằng dự án của bạn luôn đáp ứng đầy đủ.

Xem thêm:

• Chuyển đổi tư duy, tiến tới kỷ nguyên số mạnh mẽ

• Những trang bị cần có để chuyển mình trong kỷ nguyên số

• Recap workshop “Quản lý dự án chuyển đổi số: nhận diện rủi ro và giải pháp hiệu quả”

3. Khóa học “Quản lý dự án chuyển đổi số thực chiến” tại ATD

Tại ATD, chúng tôi hân hạnh đồng hành cùng quý doanh nghiệp trong hành trình chuyển đối số, hướng đến sự phát triển bền vững trong tương lai. Với kinh nghiệm phong phú, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về bối cảnh chuyển đổi số, đồng thời đưa ra các rủi ro, cách thức dự phòng và xử lý hiệu quả. Đăng ký ngay hôm nay nhé!