ATD - Tự tin chinh phục đỉnh cao nghề nghiệp

Bức tranh E-commerce Việt Nam 2026: Xu hướng mới và chiến lược dành cho marketer

Category: Kiến thức

Mục lục bài viết

1. E-commerce Việt Nam 2026: Tăng trưởng mạnh, cạnh tranh khốc liệt
2. Gen Z – động lực làm thay đổi toàn bộ trải nghiệm E-commerce
3. Millennials – nhóm quyết định doanh thu chính trên E-commerce
4. 5 hướng đi chiến lược giúp thương hiệu bứt phá trên E-commerce 2026
5. Kết luận

Thương mại điện tử Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng trưởng bùng nổ, với quy mô dự báo chạm mốc gần 50 tỷ USD vào năm 2028. Sự mở rộng này được dẫn dắt bởi hai nhóm người tiêu dùng chủ lực – Gen Z và Millennials – cùng sự phát triển mạnh mẽ của mua sắm giải trí, video ngắn, livestream và trải nghiệm đa nền tảng.

Với marketer, người làm nội dung và chủ shop online, hiểu rõ bức tranh E-commerce 2026 sẽ là chìa khóa để tối ưu hành trình khách hàng, cải thiện chuyển đổi và xây dựng chiến lược cạnh tranh hơn giữa thị trường ngày càng khốc liệt.

1. E-commerce Việt Nam 2026: Tăng trưởng mạnh, cạnh tranh khốc liệt

Bước sang năm 2026, thị trường thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục duy trì quỹ đạo tăng trưởng ấn tượng với tốc độ dự báo khoảng 35% mỗi năm. Không chỉ mở rộng về quy mô, E-commerce còn trở thành một trong những ngành có mức độ cạnh tranh gay gắt nhất khi người tiêu dùng dành nhiều thời gian hơn cho các nền tảng số, trong khi các thương hiệu lại liên tục tìm cách tối ưu chi phí, nâng cao trải nghiệm và mở rộng độ phủ nội dung để giữ chân khách hàng.

Cạnh tranh tăng nhiệt trên các nền tảng E-commerce năm 2026 (Ảnh: Nguồn Internet)

Một trong những động lực khiến thị trường tăng trưởng mạnh là sự trỗi dậy của “mua sắm giải trí” – xu hướng kết hợp giữa xem nội dung và mua hàng ngay lập tức. Những phiên livestream kéo dài hàng giờ, các video ngắn mang tính giải trí cao cùng tác động của KOL, KOC khiến người dùng đi từ nhu cầu giải trí tới hành động mua hàng chỉ trong vài giây. Điều này khiến các nền tảng trở thành “chiến trường” - nơi thương hiệu phải liên tục đổi mới cách kể chuyện, tạo ưu đãi hấp dẫn và duy trì tần suất nội dung để cạnh tranh hiển thị.

Bên cạnh đó, giá trị giỏ hàng trung bình cũng tăng nhanh, chủ yếu đến từ nhóm Millennials – đối tượng sẵn sàng chi tiêu cho các sản phẩm gia dụng, thiết bị điện tử, đồ dùng tiện ích và các mặt hàng có giá trị cao. Khi nhóm khách hàng này ngày càng ưu tiên chất lượng, thông tin minh bạch và dịch vụ sau mua rõ ràng, các thương hiệu buộc phải đầu tư nhiều hơn vào logistics, chăm sóc khách hàng và chính sách bảo hành nhằm tạo ra trải nghiệm liền mạch.

Những yếu tố trên cho thấy E-commerce Việt Nam 2026 không chỉ là cuộc chơi của giá rẻ hay khuyến mãi. Đây là thời điểm mà thương hiệu cần đồng thời am hiểu người tiêu dùng, bắt kịp sự thay đổi của hành vi số, tối ưu nội dung theo thời gian thực và liên tục nâng cao năng lực vận hành. Ai làm tốt được cả bốn yếu tố này sẽ có cơ hội bứt phá trong một thị trường rộng mở nhưng đầy áp lực cạnh tranh.

Xem thêm:

2. Gen Z – động lực làm thay đổi toàn bộ trải nghiệm E-commerce

Gen Z đang trở thành nhóm khách hàng tạo ảnh hưởng mạnh nhất lên sự vận hành của thương mại điện tử Việt Nam. Đây là thế hệ lớn lên cùng mạng xã hội, tiếp nhận thông tin nhanh và ưu tiên các trải nghiệm mang tính giải trí. Vì vậy, hành vi mua sắm của họ không chỉ dựa trên nhu cầu mà còn bị dẫn dắt bởi xu hướng, nội dung video và sự gợi ý từ cộng đồng.

Gen Z định hình xu hướng mua sắm giải trí trên E-commerce (Ảnh: Nguồn Internet)

Điểm khác biệt lớn của Gen Z là họ xem mua sắm như một hoạt động giải trí. Livestream, clip review ngắn hay các challenge trên TikTok có thể thúc đẩy họ đưa ra quyết định ngay lập tức, khiến nội dung trở thành yếu tố quan trọng nhất trong việc thu hút và chuyển đổi. Tuy có tần suất mua sắm cao, Gen Z lại ít trung thành với thương hiệu, dễ chuyển sang sản phẩm khác nếu thấy phù hợp hơn hoặc đang “hot” trên mạng xã hội.

Chính những đặc điểm này buộc E-commerce phải thay đổi: nền tảng tăng cường livestream, đẩy mạnh tính năng video, cải thiện tốc độ giao hàng và liên tục tối ưu ưu đãi theo thời điểm. Gen Z không chỉ là người mua hàng, họ là thế hệ định hình cách thương hiệu kể chuyện, tiếp cận và tương tác trong kỷ nguyên mua sắm giải trí.

3. Millennials – nhóm quyết định doanh thu chính trên E-commerce

Khác với Gen Z, Millennials là nhóm khách hàng mua sắm ổn định và có mức chi tiêu cao nhất trên các nền tảng E-commerce. Họ thường mua sắm với mục đích rõ ràng, ưu tiên sự tiện lợi, thông tin minh bạch và trải nghiệm xuyên suốt từ lúc tham khảo đến khi nhận hàng. Đây cũng là nhóm chi tiêu mạnh cho các mặt hàng có giá trị như đồ gia dụng, thiết bị điện tử hay sản phẩm dành cho gia đình.

Millennials chi tiêu mạnh và dẫn dắt doanh thu E-commerce (Ảnh: Nguồn Internet)

Millennials đưa ra quyết định dựa trên niềm tin, vì vậy họ cần thông tin đầy đủ, đánh giá rõ ràng và chính sách đổi trả minh bạch. Trải nghiệm sau mua như giao hàng đúng hẹn, bảo hành, chăm sóc khách hàng,... ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng họ quay lại. Khi được trải nghiệm quá trình phục vụ tốt, Millennials có xu hướng trung thành hơn và trở thành nguồn doanh thu dài hạn cho thương hiệu.

Chính vì yêu cầu cao về chất lượng trải nghiệm, nhóm khách hàng này thúc đẩy các nền tảng E-commerce đầu tư mạnh hơn vào logistics, thanh toán linh hoạt, cá nhân hóa gợi ý sản phẩm và nâng cấp dịch vụ hậu mãi. Với marketer và chủ shop online, nắm bắt nhu cầu thực tế, cung cấp thông tin rõ ràng và duy trì chăm sóc sau mua chính là chìa khóa để giữ chân nhóm khách hàng có giá trị nhất này.

4. 5 hướng đi chiến lược giúp thương hiệu bứt phá trên E-commerce 2026

Năm 2026 đòi hỏi các thương hiệu phải kết hợp cả nội dung, công nghệ lẫn trải nghiệm để duy trì lợi thế cạnh tranh. Trước hết, video ngắn và livestream sẽ tiếp tục là công cụ quan trọng nhất để thu hút người dùng mới. Nội dung cần chân thực, tốc độ và được tối ưu cho hành vi xem nhanh của Gen Z, đồng thời vẫn đảm bảo tính thông tin để đáp ứng nhu cầu của Millennials.

Song song đó, cá nhân hóa trở thành yêu cầu bắt buộc. Người dùng mong muốn nhận gợi ý sản phẩm, ưu đãi và thông điệp phù hợp với hành vi của họ, thay vì các chiến dịch đại trà. Sự cá nhân hóa cũng cần kéo dài đến trải nghiệm sau mua, bao gồm cập nhật giao hàng, chăm sóc khách hàng và xử lý sự cố một cách rõ ràng, minh bạch.

Chiến lược nội dung và cá nhân hóa giúp thương hiệu bứt phá 2026 (Ảnh: Nguồn Internet)

Một hướng đi quan trọng khác là xây dựng cộng đồng. Khi người tiêu dùng có nơi để trao đổi kinh nghiệm, chia sẻ lối sống hoặc đánh giá sản phẩm, họ gắn bó với thương hiệu lâu hơn. Đây là chiến lược giúp tăng niềm tin và giảm chi phí chuyển đổi khách hàng mới.

Để theo kịp thị trường, thương hiệu cũng phải liên tục cập nhật xu hướng, thử nghiệm các hình thức nội dung mới và tối ưu hoạt động theo thời gian thực. Cả Gen Z lẫn Millennials đều thay đổi rất nhanh, vì vậy sự linh hoạt trong chiến lược luôn là yếu tố quyết định.

Cuối cùng, nâng cấp trải nghiệm hậu mãi vẫn là điểm tạo khác biệt rõ rệt. Khi được phục vụ tốt từ lúc đặt hàng đến khi sử dụng sản phẩm, người dùng có xu hướng quay lại và trở thành khách hàng trung thành – điều mà bất kỳ thương hiệu nào cũng cần trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Xem thêm:

5. Kết luận

Năm 2026 hứa hẹn là một năm tăng trưởng đầy cạnh tranh của E-commerce Việt Nam. Sự trỗi dậy của mua sắm giải trí, hành vi mới của Gen Z và Millennials cùng nhu cầu cá nhân hóa mạnh mẽ đều đang định hình lại toàn bộ thị trường.

Hy vọng rằng những chia sẻ trên giúp bạn hiểu rõ hơn bức tranh E-commerce 2026 và tìm được định hướng phù hợp để áp dụng vào công việc. Khi kết hợp đúng nội dung – trải nghiệm – dữ liệu, thương hiệu của bạn hoàn toàn có thể bứt phá trong kỷ nguyên thương mại điện tử đầy cơ hội này. Nếu bạn muốn trang bị kiến thức bài bản hơn về tối ưu chuyển đổi, xây dựng nội dung bán hàng và vận hành shop bán hàng hiệu quả, bạn có thể tham khảo khóa Ecommerce Masterclass tại Trung Tâm Công nghệ Thông tin và Thiết kế (ATD) để nâng cấp kỹ năng và ứng dụng vào thực tiễn nhanh nhất nhé!