Khi thương hiệu “chơi cùng khách hàng”: Gamification và vai trò mới trong chiến lược marketing

Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng bị bủa vây bởi quảng cáo, việc thu hút sự chú ý không còn là thách thức lớn nhất. Điều khó hơn nằm ở việc giữ được sự quan tâm và tạo ra tương tác thực sự với khách hàng. Chính trong bối cảnh đó, Gamification – game hóa trong marketing – dần trở thành một xu hướng đáng chú ý, khi thương hiệu không chỉ nói với khách hàng, mà “chơi” cùng họ.

Thay vì những thông điệp một chiều, Gamification mở ra cách tiếp cận mềm mại hơn: biến trải nghiệm thương hiệu thành một hành trình có luật chơi, phần thưởng và cảm xúc. Khi được triển khai đúng cách, game hóa không chỉ tạo hứng thú ngắn hạn mà còn góp phần xây dựng thói quen và sự gắn bó lâu dài. 

1. Gamification là gì và vì sao ngày càng được ưa chuộng?

Gamification có thể hiểu đơn giản là việc ứng dụng các yếu tố của trò chơi – như nhiệm vụ, điểm số, phần thưởng hay tính cạnh tranh – vào những hoạt động vốn không phải là trò chơi. Trong marketing, điều này giúp thương hiệu biến các điểm chạm quen thuộc (ứng dụng, website, mua sắm, tương tác) thành trải nghiệm sinh động và dễ ghi nhớ hơn.

Gamification biến tương tác thương hiệu thành trải nghiệm chơi thú vị  (Ảnh: Nguồn Internet)

Lý do Gamification được nhiều thương hiệu lựa chọn nằm ở tâm lý người dùng. Khách hàng, đặc biệt là nhóm trẻ, luôn có xu hướng phản hồi tích cực với những trải nghiệm mang tính giải trí, chủ động và có “được – mất” rõ ràng. Khi người dùng cảm thấy mình đang tham gia, thay vì chỉ bị tiếp cận, họ sẵn sàng dành nhiều thời gian hơn cho thương hiệu.

Xem thêm:

• Vượt qua tình trạng Content bão hòa: Chiến lược sử dụng AI tạo sinh (Generative AI) để tìm kiếm những chủ đề thú vị trong sáng tạo nội dung

• Tại sao Content Marketing của bạn không hiệu quả? 7 “lỗ hổng” và cách khắc phục

• Xây dựng “Content Ecosystem” tương tác: Tích hợp Podcast, Video ngắn, Newsletter và cộng đồng trực tuyến

2. Gamification trong marketing: không chỉ để “cho vui”

Điểm khác biệt lớn của Gamification so với các hình thức quảng cáo truyền thống nằm ở mức độ tương tác. Một trò chơi được thiết kế tốt không chỉ thu hút người chơi quay lại nhiều lần, mà còn giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện một cách tự nhiên trong đời sống hằng ngày của khách hàng.

Gamification tạo tương tác lặp lại và thúc đẩy người dùng hành động một cách tự nhiên (Ảnh: Nguồn Internet)

Quan trọng hơn, game hóa còn tạo ra động lực hành vi. Phần thưởng có thể là ưu đãi, quà tặng hoặc đơn giản là cảm giác hoàn thành, nhưng tất cả đều hướng đến việc khuyến khích người dùng hành động: mở app thường xuyên hơn, khám phá thêm tính năng, hoặc gắn bó với hệ sinh thái của thương hiệu.

3. Case MoMo và trò chơi Lắc Xì: Gamification gắn với văn hóa và thời điểm

Một trong những ví dụ tiêu biểu tại Việt Nam cho chiến lược Gamification là trò chơi Lắc Xì của ví điện tử MoMo. Thay vì tạo ra một trò chơi rời rạc, MoMo lựa chọn gắn Lắc Xì với dịp Tết – thời điểm cao trào về cảm xúc, thói quen sử dụng và nhu cầu chi tiêu của người Việt.

Lắc Xì của MoMo cho thấy Gamification hiệu quả nhất khi gắn với bối cảnh văn hóa và hành vi người dùng (Ảnh: Nguồn Internet)

Qua nhiều năm triển khai, Lắc Xì không chỉ là một trò chơi nhận quà, mà dần trở thành “nghi thức số” mỗi dịp đầu năm. Việc kết hợp yếu tố truyền thống, xu hướng văn hóa đương thời và hình thức chơi đơn giản đã giúp MoMo thu hút hàng triệu người tham gia, đồng thời củng cố vị trí thương hiệu trong đời sống thường nhật của người dùng.

Thành công của Lắc Xì cho thấy Gamification chỉ phát huy hiệu quả khi được đặt trong bối cảnh phù hợp, gắn chặt với hành vi và cảm xúc của khách hàng, thay vì chỉ chạy theo hình thức.

4. Gamification hiệu quả cần nhiều hơn một trò chơi

Dù mang lại nhiều lợi ích, Gamification không phải “công thức chung” cho mọi thương hiệu. Một trò chơi thiếu liên kết với giá trị cốt lõi hoặc không mang lại lợi ích rõ ràng cho người dùng rất dễ trở nên nhàm chán. Khi đó, game hóa có thể phản tác dụng, khiến trải nghiệm trở nên gượng ép.

Gamification chỉ hiệu quả khi mang lại giá trị thực cho người dùng  (Ảnh: Nguồn Internet)

Vì vậy, điều quan trọng không nằm ở việc trò chơi phức tạp hay đơn giản, mà ở việc nó có thực sự phục vụ mục tiêu marketing và trải nghiệm khách hàng hay không.

Xem thêm:

• Xây dựng chiến lược Content đa kênh (omnichannel) thông minh: dữ liệu & AI đóng vai trò dẫn lối cho trải nghiệm khách hàng liền mạch

• Chiến lược Content Cluster & Topic Authority: Xây dựng nội dung bằng AI và tư duy SEO hiện đại

• Tư duy tạo Prompt dành cho Marketer - Không chỉ là hỏi đúng, mà là nghĩ đúng

Kết luận

Gamification đang mở ra một hướng tiếp cận mới cho marketing hiện đại, nơi thương hiệu không chỉ truyền thông mà còn tạo ra không gian tương tác mang tính trải nghiệm. Tuy nhiên, game hóa chỉ thực sự hiệu quả khi được triển khai có chiến lược, gắn với hành vi người dùng và luôn đặt giá trị trải nghiệm lên hàng đầu.

Trong bối cảnh marketing ngày càng đòi hỏi tư duy đa chiều và khả năng kết hợp công nghệ – sáng tạo – chiến lược, việc trang bị kiến thức bài bản là điều cần thiết cho những ai muốn theo đuổi ngành nghề này một cách bền vững. Bạn có thể bắt đầu bằng việc tìm hiểu và tham gia các khóa học về Marketing tại Trung Tâm Công nghệ Thông tin và Thiết kế (ATD) nhé!