[RECAP] Workshop “Phân tích Dự Đoán Customer Journey & Subscription Model với Markov Chain Model: Tư Duy & Khai Phá Insight”

Với mong muốn mở ra một góc nhìn mới để tối ưu hoá hành trình khách hàng, Workshop “Phân tích Dự Đoán Customer Journey & Subscription Model với Markov Chain Model: Tư Duy & Khai Phá Insight” đã diễn ra thành công tốt đẹp vào Thứ 7, ngày 26 tháng 10 vừa qua.

Mở đầu buổi Workshop, diễn giả Nguyễn Minh Tùng đã có phần chia sẻ đầy thú vị. Bằng lối cắt chữ dí dỏm, diễn giả đã mang đến một cách hiểu độc đáo mà chính xác cho từ “Insight" - vốn là một thuật ngữ chuyên ngành rất khó để cắt nghĩa hoàn toàn bằng tiếng Việt. Theo diễn giả, Insight là sự kết hợp giữa “Nhìn" (sight) và “Bên trong" (in), nó miêu tả hành động nhìn sâu vào bên trong tâm tư khách hàng để khám phá những mong muốn, khát khao hay nhu cầu tiềm ẩn, từ đó định hướng phát triển sản phẩm, dịch vụ và ra quyết định cho phù hợp.

Đến với nội dung trọng tâm của buổi trình bày - Markov Chain Model, diễn giả đã lần lượt chỉ ra các phương pháp để ứng dụng mô hình này vào việc tăng giá trị vòng đời khách hàng, dự đoán hành vi huỷ đăng ký, tối ưu hoá hành trình khách hàng và cuối cùng là mô hình hoá hành vi khách hàng. Câu chuyện về dữ liệu vẫn luôn bị gắn với các mác khô khan, khó hiểu, nhàm chán; nhưng qua lối kể vừa hài hước vừa có tính ứng dụng cao của diễn giả Nguyễn Minh Tùng đã khơi gợi nên niềm hứng thú của hơn năm mươi bạn sinh viên và những anh chị nhân viên có mặt tại buổi Workshop ngày hôm ấy.

Diễn giả nhấn mạnh rằng, bên cạnh kiến thức chuyên môn, sinh viên cần phát triển tư duy như một người đi làm để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, yêu cầu của cấp trên, và nhận diện các thông tin, dữ liệu cần thiết cho công việc. Dù việc sử dụng công cụ rất quan trọng, điều cốt lõi hơn là trang bị tư duy chiến lược, nhìn nhận vấn đề từ góc độ tổng thể và phát triển tư duy hệ thống. Điều này giúp sinh viên hiểu rõ bối cảnh công việc, tối ưu hóa quá trình ra quyết định và đáp ứng tốt hơn các kỳ vọng trong môi trường chuyên nghiệp.

Ngoài việc chia sẻ kiến thức về khách hàng, công cụ, và tư duy làm việc, diễn giả còn tận tình hướng dẫn sinh viên các kỹ năng cơ bản như đọc hiểu số liệu, xác định các chỉ số quan trọng, và phương pháp tính toán trong phân tích dữ liệu một cách hợp lý. Điều này không chỉ giúp sinh viên dễ dàng tiếp thu kiến thức mới mà còn xây dựng nền tảng vững chắc để mở rộng tư duy trong lĩnh vực phân tích dữ liệu. Qua đó, các bạn không chỉ thành thạo công cụ mà còn phát triển khả năng nhìn nhận vấn đề toàn diện, nâng cao kỹ năng ra quyết định trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.

Ở phần giao lưu và giải đáp thắc mắc, vô số câu hỏi đã được gửi về. Có những anh chị đã ngay lập tức liên hệ được những kiến thức vừa nghe vào mô hình kinh doanh ở doanh nghiệp mình và nhờ diễn giả Nguyễn Minh Tùng góp ý thêm, cũng có những bạn còn chưa thoả mãn, cảm thấy thời lượng buổi Workshop là quá ngắn cho một chủ đề thú vị như thế này nên đã bày tỏ mong muốn kết nối với diễn giả ở các hoạt động sau.

Cuối buổi trình bày, đại diện Ban tổ chức là Trung tâm Công nghệ Thông tin và Thiết kế đã gửi lời cảm ơn và một phần quà lưu niệm đến cho diễn giả Nguyễn Minh Tùng để tri ân những đóng góp của diễn giả cho thành công của buổi Workshop.

Dành cho những anh chị và các bạn đã tham gia Workshop, và cả các bạn lỡ dịp tham gia nhưng có hứng thú với mô hình dữ liệu, các bạn có thể tham khảo khóa học “Thực chiến SQL qua Case Study" sẽ khai giảng vào ngày 9/11 tới. Giảng viên của khoá, đồng thời cũng là diễn giả Nguyễn Minh Tùng - Core Banking Team Leader, Data Engineer, Data Analyst Trainer, sẽ đồng hành cùng các bạn qua 12 buổi học để thực hành phân tích các Case Study thực tế để rút ra những kinh nghiệm quý báu có ích cho công việc sau này.

Tham khảo thông tin khoá học tại đây. Đăng ký nhận tư vấn ngay để nắm bắt cơ hội phát triển bản thân!