Chiến dịch Spotify Wrapped - khi gã khổng lồ ứng dụng AI trong chiến dịch social marketing

Spotify Wrapped là một tính năng đặc biệt của Spotify, thường ra mắt vào dịp cuối năm. Nó cho phép người dùng xem lại các thống kê về hoạt động nghe nhạc của mình trong suốt một năm vừa qua, bao gồm các bài hát, nghệ sĩ, album mà họ nghe nhiều nhất, thể loại nhạc thường xuyên thưởng thức, tổng thời gian nghe,… và nhiều thông tin thú vị khác.

Spotify Wrapped đã đánh trúng tâm lý thích “rewind" năm cũ của giới trẻ, tận dụng được sức mạnh của AI để tạo nên sự hấp dẫn mang tính cá nhân hoá, chiến dịch này dù diễn ra hàng năm vẫn chưa bao giờ ngừng “hot".

Chỉ còn hơn hai tháng nữa là Spotify Wrapped 2024 trình làng, nhân dịp này hãy cùng ATD nhìn lại Spotify Wrapped 2023 và trầm trồ trước thành công rực rỡ của nó nhé!

Spotify Wrapped 2023 - những con số ấn tượng

Spotify Wrapped 2023 đã mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho Spotify, đặc biệt trong việc tăng trưởng người dùng, tạo ra lượng tương tác khổng lồ và góp phần củng cố thương hiệu.

Việc cung cấp những số liệu thú vị và trực quan đã khuyến khích người dùng chia sẻ rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội như Instagram và Twitter, giúp tăng tương tác và quảng bá miễn phí cho Spotify​. Kết quả là Spotify Wrapped 2023 đã tiếp cận được hơn 574 triệu người trên toàn cầu, thu hút hơn 225 triệu người tham gia (tăng hơn 40% so với năm trước). Sau chiến dịch, số người hoạt động hàng tháng của Spotify cũng tăng 23%, đạt mức 602 triệu.

Doanh thu quý 4 năm 2023 của Spotify nhảy vọt 16% so với năm trước, đạt mức 3.7 tỷ EUR. Wrapped 2023 đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự tăng trưởng này, khi lượng người dùng tương tác mạnh mẽ đã góp phần làm tăng doanh thu từ quảng cáo và dịch vụ cao cấp. Wrapped đã giúp Spotify tăng cường kết nối với các nhà quảng cáo khi cung cấp cho họ những thông tin chi tiết từ xu hướng nghe nhạc của người dùng. Số lượng người dùng miễn phí hỗ trợ quảng cáo đạt 379 triệu, tăng 28%, và doanh thu từ quảng cáo tăng 12%.

(Số liệu tổng hợp từ các nguồn Spotify, Spotify Advertising, Spotify Investors)

Công thần AI

Nhìn chung, Spotify Wrapped 2023 đã tạo nên một làn sóng cả về lợi nhuận và sự lan toả. Ngoài tôn vinh nhà quản lý và đội ngũ nhân viên hiểu khách hàng, nhạy bén với xu hướng, không thể không kể đến sự hỗ trợ tuyệt vời của AI.

AI giúp Spotify thu thập và xử lý lượng lớn dữ liệu từ hàng trăm triệu người dùng. Các thuật toán AI phân tích dữ liệu về thói quen nghe nhạc, từ số lần nghe đến sở thích cá nhân, để tạo ra báo cáo Wrapped độc đáo cho mỗi người. Hệ thống machine learning của Spotify có thể xác định các bài hát, nghệ sĩ, thể loại nhạc phổ biến nhất của người dùng trong năm, biến dữ liệu này thành trải nghiệm cá nhân hóa.

AI cũng giúp Spotify tạo ra các cơ hội quảng cáo chính xác hơn. Các nhà quảng cáo có thể nhắm mục tiêu cụ thể vào người dùng dựa trên thói quen âm nhạc mà AI phân tích được. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu từ quảng cáo mà còn tạo ra trải nghiệm quảng cáo ít gây phiền hà cho người dùng vì họ nhận được nội dung phù hợp với sở thích​.

Tóm lại, AI trong Spotify Wrapped 2023 không chỉ giúp phân tích dữ liệu, thấu hiểu người dùng, tạo ra những nhóm cộng đồng phù hợp với từng đối tượng, cá nhân hoá trải nghiệm, tăng cường tương tác giúp giữ chân tệp khách hàng cũ và mở rộng têp khách hàng; mà còn tạo ra những cơ hội quảng cáo tối ưu hoá, thắt chặt quan hệ với nhiều bên đối tác.

Vai trò của con người

AI quả là một công cụ đắc lực. Nhưng công cụ dù có mạnh mẽ đến đâu, vẫn nằm trong sự “điều binh khiển tướng" của con người. Vận dụng tốt, nó sẽ mang lại lợi ích rất lớn cho doanh nghiệp, nhưng nếu thiếu kỹ năng, người sử dụng rất dễ rơi vào thế phụ thuộc, bị AI dẫn dắt vào những quyết định sai lầm.

Lấy ví dụ trong trường hợp của Spotify Wrapped, dữ liệu do AI cung cấp là cố định, nhưng nếu nhà quản lý không giỏi phân tích, sẽ dễ đưa ra những kết luận không chính xác, dù chỉ xác định sai “nỗi lòng" của một bộ phận khách hàng và đề xuất những bài nhạc khác với sở thích của họ, thương hiệu cũng sẽ đánh mất cảm tình với người dùng và bị đánh giá là không phù hợp để sử dụng.

Vậy làm thế nào để “làm chủ" loại công cụ vừa hữu ích, vừa nguy hiểm này? Làm thế nào để tối ưu hoá lợi ích của AI trong các chiến dịch Marketing trong thời đại số? Câu trả lời sẽ có trong các khoá học của ATD:

• • Hacking Content Marketing with AI

  • Mastering Social Media with AI

Nhanh tay đăng ký ngay để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn!