Với mục tiêu tạo điều kiện cho các bạn sinh viên cơ hội tìm hiểu và vận dụng các công cụ phân tích dữ liệu, xây dựng nền tảng tri thức, có định hướng và chiến lược giữ chân khách hàng đúng đắn, điều mà mọi doanh nghiệp đều muốn hướng đến trong mục tiêu nâng cao doanh thu. Trung tâm đào tạo Công nghệ và Thiết kế ATD đã phối hợp với Đoàn UEH tổ chức buổi workshop với chủ đề “Cohort retention analysis: Đo lường tỷ lệ giữ chân khách hàng theo thời gian” thuộc chuỗi Workshop “ACCELERATE YOUR CAREER IN DIGITAL ERA” vào lúc 18h30 ngày 26/09/2023 tại B1-204, Trường Đại học Kinh tế TP. HCM với hơn 30 sự tham dự của các bạn sinh viên.
Đến với buổi Workshop có anh Trần Nhật Hoàng – Phó Giám đốc trung tâm Đào tạo Công nghệ và Thiết kế, anh Trần Hữu Lộc – Ủy viên Ban Thường vụ, Chánh Văn phòng Đoàn UEH và diễn giả là anh Tùng Nguyễn – Data Analyst Trainer tại ATD (UEH).
Mở đầu buổi Workshop, diễn giả đã chia sẻ cũng như giải đáp các bạn sinh viên về kỹ năng giải quyết vấn đề, cách sử dụng “5W1H” (Who, What, When, Where, Why, How) trong cuộc sống, công việc. Anh cũng đã nhấn mạnh rằng những kỹ năng này có thể học được từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm sách vở, trường học và cả các buổi workshop như buổi họp mặt này. Đặc biệt, diễn giả đã chỉ rõ tầm quan trọng của mindset và cách phải làm việc để phát triển mindset tích cực. Diễn giả cũng đã giới thiệu về khái niệm “toolset” và “skillset”, qua đó nhấn mạnh vai trò quan trọng của chúng trong việc giải quyết vấn đề. Bởi tất cả có thể có cùng kiến thức và đặt ra cùng một câu hỏi, nhưng khác biệt chính là nằm ở cách chúng ta sử dụng kiến thức đó cũng như cách chúng ta quản lý thời gian để giải quyết vấn đề đó. Điều này làm nổi bật tầm quan trọng của việc trang bị các kỹ năng và kiến thức từ bây giờ để đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững trong tương lai.
Một bài toán thực tế và kèm theo một câu hỏi thú vị: Tại sao trong suốt một thời gian, số lượng khách hàng quay lại cửa hàng lần sau lại ít hơn lần trước rất nhiều? đã dẫn các bạn sinh viên vào phần chính của buổi Workshop thảo luận về Cohort retention analysis và tầm quan trọng của nó trong doanh nghiệp. Cohort retention analysis được nhấn mạnh là một công cụ quan trọng trong tiếp thị và quản lý sản phẩm. Nó cho phép doanh nghiệp theo dõi và đánh giá sự thay đổi trong lượng người dùng hoặc khách hàng theo thời gian, đặc biệt là qua các chu kỳ thời gian. Sau đó, việc tập trung vào việc giữ chân khách hàng trong từng nhóm (cohort) trở nên quan trọng.
Vậy tại sao việc giữ chân khách hàng theo thời gian lại có tầm quan trọng lớn như vậy?
Bởi, phân tích khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của họ theo thời gian, từ đó có những điều chỉnh phù hợp. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin từ Cohort retention analysis để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và quảng cáo, tập trung vào những nguồn khách hàng có khả năng giữ chân cao hơn.
Tóm lại, việc đo lường giữ chân khách hàng theo thời gian không chỉ là công cụ để kiểm tra hiệu suất mà còn là một loại vũ khí giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, tối ưu hóa chiến lược và tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững. Điều này làm nổi bật sự quan trọng của nó trong mô hình kinh doanh hiện đại.
Đến với phần ứng dụng SQL phân tích tình huống, diễn giả Tùng Nguyễn đã tạo cơ hội thực hành cho các sinh viên thông qua nhiều đề bài tuyển dụng thực tế từ các doanh nghiệp. Thay vì chỉ tập trung vào lý thuyết, anh ấy đã thực hiện việc hướng dẫn cụ thể về cách giải quyết các đề bài này và đã cung cấp các bài mẫu minh họa. Cách tiếp cận thực hành giúp các bạn áp dụng kiến thức vào các tình huống thực tế. Thay vì chỉ ngồi nghe lý thuyết, họ có cơ hội thực sự làm việc với các câu lệnh SQL và tìm hiểu cách giải quyết các vấn đề. Các đề bài tuyển dụng thực tế từ doanh nghiệp mà anh đã đưa ra sẽ có thể đánh giá khả năng của sinh viên trong việc sử dụng SQL để giải quyết các vấn đề kỹ thuật. Điều này giúp họ thấy được giá trị thực tế của kiến thức mà mình đang học đồng thời giúp cho quá trình học tập trở nên thú vị và hữu ích. Sinh viên cảm thấy họ đang học những kỹ năng mà họ có thể áp dụng ngay trong môi trường làm việc.
Bên cạnh ứng dụng trong SQL thì việc ứng dụng Power BI phân tích tình huống nhằm đo lường tỷ lệ giữ chân khách hàng theo thời gian cũng là một cách mạnh mẽ để hiểu rõ và quản lý quá trình giữ chân khách hàng trong doanh nghiệp. Việc sử dụng Power BI để phân tích tỷ lệ giữ chân khách hàng giúp doanh nghiệp thấu hiểu sâu hơn về sự thay đổi của tỷ lệ này và định hình chiến lược kinh doanh dựa trên dữ liệu thực tế. Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng trong thời gian dài và giúp doanh nghiệp trở nên cạnh tranh hơn trên thị trường.
Phần cuối cùng của Workshop đó chính là việc chia sẻ tư duy khi ứng dụng làm thực tế trong đo lường giữ chân khách bởi mỗi doanh nghiệp cần phải đặt mình vào vị trí của khách hàng để có thể thấu hiểu và nắm bắt được nhu cầu của họ. Đo lường giữ chân khách hàng không chỉ là một hoạt động đứng một chỗ, mà là một phần của chiến lược dài hạn của doanh nghiệp. Tư duy về mục tiêu và chiến lược giúp xác định mục tiêu cụ thể của việc đo lường và làm thế nào nó liên quan đến sự phát triển của doanh nghiệp. Ngoài ra, đo lường giữ chân cũng đòi hỏi tư duy sáng tạo. Chính vì thế, các cá nhân cần sẵn sàng tìm kiếm cách tiếp cận mới, sử dụng công nghệ và dữ liệu một cách sáng tạo để nắm bắt cơ hội và đối mặt với thách thức. Tư duy khi ứng dụng làm thực tế là sự kết hợp của nhiều yếu tố, từ hiểu biết về dữ liệu đến sự đặt mình vào vị trí của khách hàng và khả năng sáng tạo để cải thiện liên tục. Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp.
Kết thúc buổi workshop, các bạn sinh viên đã có cơ hội học hỏi, chia sẻ kiến thức và trải nghiệm những ứng dụng thực tế trong đo lường giữ chân khách hàng theo thời gian. Mọi người đã có được cái nhìn sâu hơn về tầm quan trọng của việc theo dõi và duy trì mối quan hệ với khách hàng trong môi trường kinh doanh ngày nay. Trong buổi workshop này, mọi người đã thảo luận về nhiều khía cạnh quan trọng, từ Cohort retention Analysis ứng dụng trong thực tế đến tư duy cần thiết để áp dụng kiến thức vào thực tế. Các bạn sinh viên cũng đã xem xét tầm quan trọng của việc đặt khách hàng vào tâm trung tâm của chiến lược kinh doanh và làm thế nào để duy trì và phát triển mối quan hệ với họ. Hãy nhớ rằng việc đo lường tỷ lệ giữ chân không chỉ là số liệu và con số, mà còn là về việc hiểu sâu hơn về khách hàng, đáp ứng nhu cầu của họ và tạo ra giá trị thực sự. Điều này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một doanh nghiệp bền vững và cạnh tranh trên thị trường. Buổi Workshop cũng đã kết thúc đầy vui vẻ khi các bạn đã đặt câu hỏi cho diễn giả. Đây chính là cơ hội hiếm có để các bạn có thể kết nối đến 1 chuyên gia, là người có thể giải đáp những thắc mắc, những trăn trở của các bạn sinh viên dựa trên vốn kinh nghiệm dày dặn của mình.
Tin và ảnh: Đoàn UEH và Trung tâm ATD
